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19 世纪末，意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托发现，经济及社会生活中广泛存在“二八法则”，即：“80%的结果往往源于20%的原因”这就是帕累托定律。
 

 

在客户管理领域，二八法则具体解释为：

一家企业80%的业绩来源于20%的优质客户，即20%客户带来了企业80%的利润。
对企业而言，客户的价值存在着差别。但是，企业的资源是有限的，把资源平均分配到每个客户的做法低效且低产。
面对100万合同标的客户和10万合同标的的客户，我们需要投入的精力肯定是不同的！但现实情况是，客户信息繁杂，很难有如此直观的数据和指标放在眼前，我们需要更加科学的客户分类方法。

因此，只有通过对客户进行分级分类管理，识别并牢牢抓住有价值的客户，才能将更多的时间和精力向高价值客户聚焦，为企业创造更多销售业绩。
 

 

那么，如何找到这20%的优质客户呢？助华CRM客户关系管理软件为您排忧解难！科学的客户分类让业绩增长不再是难题。
助华CRM系统中的字段分类设置、客户打分评级、打标签、数据查询分类等功能帮助企业更快更准地识别20%高价值客户，接下来为大家详细介绍。
 
 

一、利用字段进行分类设置
 

在助华CRM系统中，我们可根据客户类型（如普通客户、合作伙伴、竞对客户）、客户状态（如潜在、试用、成交）、重要级别（如A类、B类、C类）等维度来设置相应的字段，对客户进行分类。
 

 

每一个字段都可设置不同颜色进行区分，比如，VIP客户、A类客户用亮眼的红色，便于视觉上快速识别。
 

 

当然，企业也可依据自身需要来确定客户分类的标准。该标准可以根据客户的企业规模、合同金额、行业类别、客户关系等方面来确定。
并且，助华CRM系统也可以实现自动化分类，根据客户各种属性值进行条件匹配，将满足条件的客户自动划分为指定类型。
例如，客户所处行业为高科技、企业规模为上市公司、客户关系为伙伴型、合同金额为每年300W以上，则系统自动将其划为A类客户，无须再手动填写。
 

 

二、客户打分评级
 

部分公司对客户的分类自有一套标准，但实践起来往往不够客观，容易被人为因素干扰，助华CRM能实现自动打分评级，迅速识别出战略客户。
比如，对客户基本信息、财务状况、交易信用等进行打分，依据最终分数进行客户分层，60分以上为C类客户，70分以上为B类客户，80分以上是战略客户。
无论是管理层还是一线销售人员，都能根据这个评分结果制定不同的经营策略与资源配置。对于战略级别的客户，我们可以给到更高的折扣、领导层给予更多的资源倾斜。
 

 

三、打标签功能
 

销售总监小灵想开一场针对老客户的新品发布会，但公司已有的客户信息繁杂，分类识别十分困难，无法针对客户特点开展对应的销售活动。
针对这种情况，助华CRM系统的标签功能，可通过客户的多维度行为数据，帮助企业总结客户特点标签，准确定义客户特征，形成客户全景画像，为企业构建客户精细化运营体系打好基础。
通过不同客户的标签分类，业务员也能更加清晰地掌握客户情况，为分析、后期跟进、给予差异化的销售策略提供参考。比如，对于价格敏感型客户，我们应该强调降价活动与折扣力度；对于犹豫不决的客户，则不断强调产品优势及竞争地位，提高客户的购买意愿。
 

 

此外，助华CRM系统还支持通过企业微信的渠道码功能实现自动给客户打标签。渠道码通常用于投放推广引流，主要作用是统计各个渠道的引流数据，并且能针对不同渠道来的客户，设置不同的标签。客户一扫码，系统就会自动给该客户打上相应的标签，便于企业快速筛选客户，提高转化率。
 

四、数据查询分类
 

助华CRM支持将常用的一个或一组筛选条件设置为查询分类，方便一键搜索常用数据。
比如，销售人员日常工作琐碎，需要时刻关注今日待回访客户有哪些；中层领导需要关注有哪些试用客户超过15天还没跟进；高层领导更关注有哪些成交客户。这些数据就可以通过数据查询分类功能筛选出来，便于查看。
 

 

在数据查询分类设置界面，还有一个“在关键视图中显示”按钮，如果我们勾选这个按钮，用户在进入CRM系统首页界面后，可通过直接点击关键视图区块中的数据查询分类，快速查看自己关注的重要数据，无需先进入模块后再查看数据，减少了操作路径。
 

助华CRM支持将使用频率高的数据分类设置成链接模块，直接放在菜单上，更加方便快捷。

 

五、客户分级分类价值点
 

1. 通过对客户进行分级分类，帮助企业更好地了解不同类型的客户需求，有针对性地为客户提供个性化的产品和服务；

2. 通过对客户进行分级分类，帮助企业更快地识别20%高价值客户，合理分配销售资源，重点投入为企业带来80%销售业绩的优质客户。