助华动态

客户是企业的最大资产。在传统管理中，企业花费大量营销成本获取到的客户数据，通常碎片化地散落在销售人员的微信、excel表格、纸质文件或是脑海里，可以说，没有人比销售本人更清楚这些客户的实际情况。
 

 

在这种情况下，一旦销售人员离职，很可能会导致客户数据、项目信息丢失，后面接手的销售没法及时了解客户和项目背景，难以有效触达客户，甚至造成客户的流失。
更大的问题是，在传统的企业客户经营过程中，销售人员是与客户联系的第一人，有时甚至是客户与公司之间的唯一联系人。这种单线联系容易让销售和客户之间建立紧密的关系和极高的信任度。此种情况下，销售人员离职更容易带走客户，直接给企业带来经济损失！
 

 

如何才能解决上述销售离职带走客户资源的问题呢？
无须担心！助华CRM360°客户视图沉淀客户资源，为企业搭建全生命周期客户管理体系，助您轻松守住客户大门！
 
 

一、客户信息尽在掌握

助华CRM可帮助企业建立“以客户为中心”的360°视图，创建客户专属档案，实现对客户全生命周期信息的统一储存与维护。
销售在与客户初期接触时，就将客户资料录入CRM系统，如基本信息、工商信息、客户首要联系人等。并且，后续与该客户接触过程中产生的所有商机、合同、收款等信息都会被沉淀在客户360视图下。
 

 

通过360°客户视图，可实现客户全生命周期的信息管理，一页集成与客户相关的所有信息，方便企业快速穿透查询。
 

 

助华CRM360°客户视图能看到以下信息：

1. 与该客户产生的所有动态；

2.  搜集到的所有联系人、每个联系人的职位及角色。助华CRM系统可以通过联系人图谱梳理企业级客户内部的组织架构，这将有助于在开展B2B业务时快速找到决策人与支持者；

3. 对客户的跟进次数、每次跟进的内容，助华CRM系统帮助销售人员掌握与客户的沟通进度和下次回访时间；

4. 创造的所有销售机会、每个销售机会的进度；

5. 在销售过程中的所有报价详情，报价更改次数；

6. 与客户签订的所有合同，每个合同的金额和折扣情况。销售人员可以根据老客户的历史购买记录及相关数据了解他们的需求与偏好；
7. 跟进该客户过程中产生的所有费用明细，比如伙伴介绍的佣金，或是商务活动的费用报销；

8. 还可以看到该客户的相关财务信息，如收款信息，开票信息等，无需再反复跑去询问财务部门。

当然，我们还可以通过财务ERP系统将收款、发票、发货等数据通过助华专属ERP中间件同步到crm。

除了上面所提到的，对该客户后续产生了多少次服务、每次服务的内容是什么等服务信息都能沉淀在客户360视图下，让服务部门也能掌握客户生命全旅程数据，赋能服务人员，提升服务效率和客户体验。在服务客户的过程中不断沉淀关键信息，协同销售挖掘老客商机，提升复购增购率，增强客户粘性。
 

 

二、双代表制降低风险

此外，助华CRM还支持“双代表制”，即一个客户有销售负责人，也有服务负责人。针对服务负责人有独立的客户服务模块，也有相同的360°客户视图功能，全面掌握客户生命周期全过程，及时关怀和服务客户。
 

 

在双代表制的保障下，即便是一方离职，也有另外一方能随时为客户提供连续的服务，进一步避免由于销售离职而没有人了解客户详情的窘况。
 
 

三、助华CRM360°客户视图价值点
 

1、360°客户全景视图，是全生命周期的客户管理体系，避免客户信息碎片化，方便快速查询分析，销售离职一键交接

2、将销售的个人客户资源沉淀为企业资源，销售和服务双代表制度，可有效避免单线联系客户，防止销售离职带走客户。