助华动态

小华是一家大型设备租赁公司的业务员，他本季度业绩特别好，共租出去了50多台设备，一跃成为本季度销冠。其他销售同事都非常羡慕他，但小华自己却感到十分焦虑。

对小华而言，完成设备的单次租赁并不难，真正困难且关键的是：要怎么才能提高客户的续签率？
 

 

长期以来，这个问题都困扰着小华：

公司租赁设备的种类多、型号繁杂，而且每台设备的租期又不一样，到底要怎样才能清楚地记得每台设备的到期时间，以便及时跟进服务，提醒客户续约？现在销售业绩好了，负责的设备更多了，岂不是更难搞明白了？
 

 

的确，在设备租赁行业，乃至众多服务行业中，小华面对的问题可以说是一个共性问题。因为多数租赁费用为季付或月付，付款周期短，频次高，再加上负责销售和服务收费的是不同部门，就导致这个问题变得愈发严重。

如果不能及时提醒续费，或提供售后服务，便给公司和客户造成双向经济损失。 

针对这类问题，我们可以使用助华CRM的自动提醒功能来最大化避免，助华CRM系统自动提醒功能在不同时间提醒不同的角色，多方位提高合同续签效率。

 

01因“客”制宜，客户分级设置回访频次
 

在助华CRM系统中，我们可以根据不同的客户分类来对应不同的回访机制。例如，我们可以按重要程度把客户设置成ABCD四类。
 

 

A类客户每月回访，B类客户每季度回访，C类客户半年回访，D类客户一年回访。像这样有针对性的回访制度，可以有效提升客户满意度，为提高服务收费率打下基础。
 

02服务收费自动提醒，减少遗忘
 

在助华CRM系统中，我们可以在服务合同中记录不同产品的服务开始日、服务到期日。
 

 

再基于服务到期日信息设置相应的自动提醒，临近到期日时系统将自动对客户联系人、服务人员、业务员等角色做提醒，有效降低遗忘的可能性。
 

 

1、到期前30天：自动提醒负责人或者服务收费人服务到期日临近。相关人员收到提醒后能及时电话回访关怀或上门回访客户，询问产品或服务满意度。
 

 

2、到期前20天：自动给客户发【服务收费通知函】邮件或短信，让客户接收到服务即将到期的信号，提前考虑是续约还是终止合作。

如果考虑续约，可通过提醒通知函，或电话洽谈引导客户续费。例如，在邮件短信里附带服务优惠包政策（如再续约1年赠送1个月），以吸引客户继续与我方合作。
 

 

3、到期当天：此时必须明确联系客户是否要续签，我们可以设置自动提醒给主管人员，确认客户的续费意愿。
 

 

4、过期10天：如果服务已经过期10天，但客户还没有任何动静，此时我们可以提醒管理层，让管理者了解客户方真实情况并与客户协商，及时收回设备/终止服务，或安排续签，减少公司损失。
 

 

上文所介绍的也同样适用于其他服务业。

例如，在净水器行业中，滤芯是主要的收入来源之一。然而，一台净水设备里有3-6级滤芯，每个滤芯更换周期从1个月到12个月不等，维保工程师漏报或错报的情况时有发生。

助华CRM的自动提醒功能便可以实现定期维保自动提醒，确保滤芯按时更换，提高销售业绩的同时提升客户满意度。

在代理记账行业中，企业通常是6-12个月收一次服务费，如果不及时联系客户续约，就非常容易被其他公司抢走客户。

助华CRM的自动提醒功能同样可以解决这类问题。企业依据自身需求设置好自动提醒，CRM系统便可自动提前20天短信提醒客户，到期当天客户负责人电话跟进客户提醒续费，过期10天提醒主管了解具体情况......帮助企业提高老客户续费率。
 
 

03助华CRM自动提醒功能价值点提炼
 

1、通过自动提醒功能，助力我方售后人员，定期对客户进行日常关怀，及时发现和解决问题，提高客户服务满意度，为后续服务收费打下基础；

2、系统能及时提醒每个客户的服务到期日，提醒服务人员及时联系客户，提高服务收费率。