中亿丰建设是江苏建筑行业较早实现整体改制的民营企业。其前身创立于1952年，2003年整体改制为苏州二建建筑集团有限公司，2013年更名为中亿丰建设集团股份有限公司，是江苏省首家获得建筑工程和市政公用施工的“双特三甲”民营企业，拥有特、一、二级资质20余项，资质结构齐全。该集团经营业绩保持两位数增长的稳健态势，曾承建苏州中心、苏州现代传媒广场、西安渭北工业园、越南海阳电厂等一系列享誉国内外的知名工程，并获得各类省市级工程类奖数百项，集团已承建的工程不仅覆盖全国25个省、市、自治区，更是延伸到了“一带一路”沿线国家，国内外市场布局得到了进一步巩固。
中亿丰建设作为行业内数字化建设的先行者，已经针对不同的业务和部门引入多套信息化系统，并根据业务需要自研M3系统，数字化建设上已经取得了显著成效。当然，中亿丰建设意识到数字化建设是一个长期、动态的过程，对于企业数字化建设，他们树立了贴合企业发展战略的总目标和阶段目标，并朝着目标持续前进。
本次中亿丰建设与灵当科技公司合作建立客服中心管理经营一体化平台，通过对客户的多方位分析，形成360°客户档案，让回访更高效、客诉更便捷，进一步提高服务人员的工作效率并加强了与客户之间的关系，企业数字化建设又向前迈进一大步！
目标明确，“瞄准”服务中心精准发力
为提高集团中亿丰的品牌效益于服务能力，于今年年初成立集团服务中心，专门负责维护客户资源，对客户进行定期回访，并处理客户各项投诉工作。对于服务中心来说，虽然客户信息已经有了相关系统做管理，但服务流程的管理绝不是仅靠客户信息就能支撑起来的。服务人员依靠EXCEL等传统工具来记录回访、投诉的具体内容，显然已经对部门运营造成了一定的压力。因此，本次与灵当科技合作的目的也就十分明确：优化服务中心运营效率，规范服务人员业务行为。
客户回访、客户投诉、系统集成，全方位支持集团整体业务流程
基于中亿丰的实际业务需求，灵当科技为中亿丰制定了客服中心管理经营一体化平台，有效优化客服中心业务流程，提升客户服务质量。
在每一次与客户沟通之后，服务人员可以将具体沟通内容记录在系统内，并录入下次回访时间，到期自动提醒，防止服务人员由于负责客户数量多而导致的遗忘。此外，助华的提醒功能支持个性化定制，可按需自定义提醒内容、提醒模式、提醒方式、提醒人。
在使用CRM之前，中亿丰客户中心进行满意度调查主要是通过excel进行整理，不仅容易信息缺失、还不好整理，现在在灵当科技系统中便可以轻松完成这一工作。首先由服务人员在系统内部编辑二维码，设置好二维码显示的各项评价内容，创建好之后系统内部推送满意度调查二维码，基层单位客服负责人可在系统内部收到通知，实现在线接收。
对于客户投诉，中亿丰是十分重视的，且已经开通了多个投诉渠道，最大程度触达客户反馈。未来更快更好地处理客户投诉，灵当科技为中亿丰制定了全流程的管控，从接收投诉到分配负责人，再到跟进处理情况如何，都能够在CRM上一目了然。如有重大投诉，还可以设定每三天预警相关人员，提醒负责人给出解决方案，实现精细化管控。
除上述价值之外，中亿丰还特别看重灵当科技的集成能力，同时集成400热线、广联达、自研M3系统，让不同系统的信息得以流转互融，真正实现数据利用最大化。此外，为方便一线人员使用，还实现了单点登录，即在OA系统登录后，通过链接跳转的方式就可实现切换跳转到灵当科技的CRM系统；客服管理系统的消息提醒可直接推送到移动端，也可直接推送到OA统一待办，避免多系统切换，提高工作效率。
中亿丰管理层表示，此次与灵当科技的合作十分顺利，灵当科技成为企业数字化管理的重要构成，成为中亿丰打造敏捷高效的经营管理体系的新引擎。未来，中亿丰考虑将满意度管理增添到政府投资平台、市局、质安监站、银行系统等客户，进一步提升集团服务能力，构建品牌效益。
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