雅士摸索增长新“套路”，沐浴数字化转型新风

“洁净中央空调”？在2020年之前也许会有人疑问，这个鲜少听说且鲜少出现在人们视野中的名词究竟为何物？但实际上，“洁净中央空调”在某些生产领域却不是什么新鲜事物。在医院、在手术室、在烟草、药品和电子生产车间，洁净中央空调已是司空见惯的设备，它在精准调节温度的同时，还可以确保空间洁净度。从它的应用场景也能看出，这些场所都对空气质量有着异常严格的要求，由此，便衍生出一个了技术门槛较高的细分市场——洁净空调。

随着国民经济水平的不断提升与工业领域的进一步精细化划分，中央空调技术在各个领域取得了良好的实践效果。加之医院、医药、食品、电子等行业对室内空气质量精准控制要求较高，洁净空调的市场需求进一步扩增。特别是新冠疫情的突发，以及后疫情时代的到来，国家持续加大医疗卫生等基础设施建设的投入力度，城市医疗保障体系进一步完善，地方医院、PCR核酸检测实验室、城市核酸检测基地、疾控中心等设施不断增设。这些举措使医疗净化市场持续升温。人们更加关注室内健康问题，与健康密切相关的医疗行业市场持续增长，因此中央空调洁净领域市场也更加火热，即使是经济大环境不佳的情况下，中央空调洁净领域的市场规模仍保持较为稳定的增长。

由此可见，洁净空调市场的稳固发展是在当前大环境背景下的必然趋势，但风口区的密集化竞争也是不可避免的态势。

本次助华CRM分享的中国高端洁净空调第一品牌——山东雅士空调，是风口市场牢牢占据主导地位的企业。要想在激烈的市场竞争格局下，稳住自身行业领先地位并持续扩大市场份额，并应对急切的后来者赶超，必然需要不断提升研发水平与服务能力，同时积极探索和拥抱信息化、数字化技术，进一步武装自身实力，推动雅士空调从“单一产品生产商”向“系统方案服务商”成功转型。

 

雅士空调——中国高端洁净空调锻造者，是一家集研发、生产、销售及售后服务于一体的大型中央空调设备制造企业。
于上世纪八十年代初诞生于香港九龙，1998年随第一批港资企业投资潮进入大陆，是较早进入国内洁净空调行业的民族品牌。
四十余年，雅士空调始终致力于为医疗系统提供系统化空气解决方案，已在中国医疗净化领域占有突出的市场地位。据统计，中国每十家大型医院，就有七家使用雅士设备；凭借卓越的产品性能、灵活的系统配置和良好的市场口碑，还多次参与方舱医院建设项目，如“火神山”与“中央援港应急医院”。
雅士空调在国内较先提出“非标设计，标准工艺”的制造理念，并一直注重自身优势领域的纵深化推进，在国家倡导绿色节能的洁净方案的号召下，不断对品牌产品进行革新升级以满足市场诉求。未来，雅士将不断完善解决方案，用专业品质助力绿色洁净领域的发展。

 

作为企业数字化转型的辅助抓手，灵当科技凭借着个性化的产品能力与专业的实施服务，成为了雅士空调的数字化赋能伙伴，并基于自身的产品、服务能力及最佳实践经验，为其搭建“以项目为中心”的信息化平台建设流程，并在订单报价、财务管理、生产管理、售后管理等环节优化业务流程，使企业各项决策的准确性和及时性得到明显提升，赋能企业实现销售业务全流程的在线化、可视化和数据化，巩固企业销售、服务一体化建设。灵当科技在实施过程中帮助雅士空调解决以下实际管理难题并实现价值目标：

1. 经销商业务驱动
难题：经销商档案混杂，无法统一管理经销商且只能用传统方式登记经销商季度或年业绩；经销商的拜访情况无从摸底，缺乏统一的管理标准和行为可视化。
价值实现：构建经销商管理体系，实时监控经销商全年目标完成情况，把内部客户服务相关部门业务线上化。

2.数字化管理销售项目
难题：遭遇非本地客户难以制定合理科学的实施计划，实施完成并项目验收后，如何分配异地项目业绩？整体销售项目流程管控不严，进度常常因为销售人员不清楚项目流程而阻滞。
价值实现：构建全链条的销售项目管理体系，通过标准化流程，整体上提高了雅士空调的销售项目成交率，异地项目协同实施效果加倍，更好地赋能业务发展。

3.融合专业理念管理售后服务
难题：售后服务需求难以准确传达，相关技术维护人员上下协同效率不高，客户满意度受到直接影响，没有规范的标准流程及理念帮助实现售后无忧；售后工单费用结算报销没有清晰的流程规划和上下级共识。
价值实现：构建专业客诉体系，运用RMA管理及8D质量管理办法打造售后服务章程，规范售后服务流程上下游协同，合理进行费用结算并拆分，提升员工及客户满意度，并减少管理者的人效成本。

4.定制化数据分析报表
难题：仍使用Excel进行销售、合同等数据分析，易出现差错且信息滞后。无法随时查看最新的数据分析报表，需要耗费更多的人力成本随时应对管理者的数据查看需求。
价值实现：实时掌握各维度业务数据，便于及时调整经营策略；打通各系统间的壁垒，整合公司内部资源，数据共享并助力协同，各部门高效协作，大幅提升企业整体竞争力。

恒者行远，思者常新

雅士空调40年成长积淀，没有磨平面对挑战的锐气，仍然在如今数字化能力提升的道路上不断探索。作为积累深厚的民族企业，雅士空调一旦发力，实力与前瞻性令人可畏。灵当科技亦将陪伴雅士空调，历久弥新，同步摸索更多令企业信赖的功能价值，助力其实现数字化转型的时代目标。